Гостиница — это живой организм. Люди постоянно приезжают и уезжают. Меняется обстановка в номерах. Ведётся обслуживание. Чтобы вести учёт данных, вовремя улучшать сервис, фиксировать все изменения и иметь в поле зрения каждого постояльца, используется специальная компьютерная программа. Система управления гостиницей — это не только обширный банк данных. Это система, меняющаяся в реальном времени, отслеживающая изменения за час, за день, за месяц.
В последнее время отчётливо стала видна ниобходимость модификации таких программ. Требуются более гибкие настройки, позволяющие адаптировать систему к отелям любого типа и размера. Более высокая скорость работы, более удобный интерфейс — вопросов ещё очень много.
Что может предложить современный рынок в ответ на эти новые требования? Существует ли уже сегодня система управления гостиницей, которая смогла бы полностью удовлетворить даже самых серьёзных руководителей?
Новые программные продукты
Действительно, спрос рождает предложение. И уже в настоящее время мы можем наблюдать появление более совершенных программных продуктов. Их разработчики находятся в состоянии открытого диалога с потребителями: руководители всегда могут написать, чего им не хватает в данной реализации и что бы они хотели видеть в следующей версии программы.
Таким образом, новые программы пишутся «в соавторстве» с высшим руководящим звеном хостелов и гостиниц. В ближайшем будущем есть все шансы получить серию продуктов, полностью отвечающих современным требованиям гостиничного бизнеса.
Автоматизация отелей: настоящее и будущее
Разработчики продолжают двигаться навстречу потребителям. Продукты, которые выходят сегодня, уже во многом значительно превосходят своих предшественников. Многие из них уже нет необходимости загружать на жёсткий диск рабочего компьютера — достаточно обратиться к удалённому серверу в интернете и ввести в поля учётные данные пользователя.
Настройки становятся всё более гибкими — программу можно приспособить для организаций с различной структурой и количеством постояльцев. Она может одинаково хорошо автоматизировать и небольшой хостел, и обширный туристический комплекс.
Какую же систему мы хотим видеть в конце этого процесса? Насколько сложной она окажется? Потребуется ли специальное обучение, или руководители поймут всё сами?
Даже самая сложная система управления не способна заменить человека. Она всегда даётся лишь в помощь руководителю — чтобы ему было легче справляться с большим и очень большим объёмом информации.
